常见问题 

这部分是顾客经常向我们咨询的问题清单，为了您使用方便，已分成不同内容版块。

  • 办理预约
    • 预定正在生成——他们是什么？
      • 如果预定正在生成，它意味着你的预定并未通过申请人的确认，以酒店为例。

        在这种情况下，我们会尽快联系申请人以确认你的预定。如果预定并未确认，如酒店已满，我们的员工会尽快联系你，并提供另一选择方案。
    • 为什么提前支付我的餐费？
      • 当你预约时很方便，也很简单的支付你的餐费，并给你提供一个预定餐馆桌子的机会，免去了排队的麻烦。同样，由于汇率的不同，你还可能会为自己省钱。
    • 我不能收到预定确认的邮件
      • 随着垃圾邮件的增多，互联网用户采取的安全措施也进而增多，许多安全软件和电子邮件软件拒绝接受html格式的附件（就像我们的预约确认函一样），特别是来自不明发件人的邮件。

        如果你怀疑这与你的电子邮件的情况一样，你可以随时在线访问预定系统，并直接打印你的预约单。

        登陆你的在线帐户，需要你提供邮件地址或预约编号和密码。

        点击下面第一个链接，输入你的邮件地址或预约编号和密码，然后点击“登陆”。

        登陆后，点击左边菜单中的预约确认即可，然后你就可以打印你的文件了。
         
    • 我们能定一间特殊的客舱吗？
      • 不，这是不可能的，除非是残疾人，因为我们要确保他们被分到合适的客舱。请拨打+45 3342 3010获取更多信息。


    • 旅行之前我们能预约餐厅的座位吗？
      • 如果你的预约中已定餐，你可以选择在特定的时间保留座位，而不是选择特定的座位。

        如果你需要预定特定的座位，我们建议你登船后尽快与餐厅联系，避免座位不适，让你失望。只要座位还没被预定，准将级客舱的乘客们就有权在登船后预留座位。
    • 在线预约系统不接受我的电话号码？
      • 只需在第一栏（区号）输入前5个数字，在下一栏中输入剩下数字即可。请注意，我们的系统并不要求你输入你的国家代码。


    • 什么是拥有低价卧铺的两个卧铺的客舱
      • 拥有两个低价卧铺的船舱通常


    • 哪些地方是信用卡/借记卡的验证号码（CVV）？
      • 为确保您在网上安全使用信用卡，我们会在您付款前要求您输入信用卡/借记卡的验证号码（CVV）。

        如下图所示，银行卡的验证号码是卡背面签名版上印刷的数字中的后三位。

        CVV具有安全功能，确保DFDS和信用卡的发卡商识别持卡人身份，提供额外的安全保障，禁止欺诈行为的发生。

         
         
    • 当我在网上预定时，我的信用卡和个人信息能受到保护吗？
      • 为确保您的信用卡及个人信息的安全，我们采用最先进的SSL技术。SSL是当前保护信用卡安全转账及互联网上其他的敏感数据的最佳方法。

        我们还建议您运行的浏览器是最新版本，以确保它能运行SSL。
    • 你可以通过旅行社或直接跟我们预定
      • 通过万事达卡，Visa，Delta，Switch，Diners Club, 美国运通或Solo借记卡付费。
    • 什么时候支付我的旅行费用？
      • 你必须为你的旅行付费：

        乘坐迷你邮轮或渡海，需在预定时支付全额费用。

        所有特殊需求均在预定时全额付款，否则将被视为取消预定。
    • 如何使行程与众不同？
      • 你可以为特别的人安排额外的惊喜，在船舱中准备香槟，花，蛋糕等等。
    • 网站是否列出当地时间和英国时间
      • 所有时区都清楚的列在网站上，通常使用当地时间，例如：18：00 从哈里奇出发，12：00到达埃斯比约，这里的18：00是英国时间，12：00是丹麦时间。
    • 我可以乘坐不同线路的邮轮往返吗？
      • 当然可以。若想以这种形式预定，首先选择你想外出的线路，再选择你回程的线路，然后输入你的行程时间，乘客信息及交通工具情况，按屏幕底部的’继续‘按钮即可。你可以任意组合你的出行路线。
    • 我可以带宠物一起旅行吗？
      • 目前我们只允许在阿姆斯特丹——纽卡斯尔的邮轮上携带宠物，但宠物必须在港口主楼办理登船手续，且需早于办理汽车的登船手续。

        我如何为宠物预约旅行？
        只能通过电话方式为宠物预约行程，不能在网上预定。请拨打旅行销售团队（+45）3342 3010

        请注意：登船后若发现未申请的宠物，将导致所有相关人员、车辆和宠物被取消旅行资格。

        若提供虚假携带宠物信息，将不予退还已支付的费用。
    • 如果自行车附在我的汽车上，我是否应该为他付费？
      • 不需要，除非自行车附着的高度超过你预约的限高（例如，超过1.85米或2.45米）
    • 是否提供团体折扣？
      • 如果你计划20人或以上人数一同出行，即可享受团体折扣，更多信息可在团体旅游部门获取（详见上面蓝色一栏）
    • DFDS邮轮是否允许乘客使用信用卡或借记卡？
      • 不可以
    • 如何在线修改我的预定
      • 1）进入“乘客服务”一栏中，在左侧菜单中选择“我的DFDS邮轮” ，点击“修改预定”按钮。

        2）输入邮件地址和密码进入帐户如果你忘记或没有密码，输入邮件地址并在屏幕下方点击“给我发送密码”键。

        系统将发送一封电子邮件到你的邮箱中，并附有一个安全附件，里面是你的临时密码。而后你可以重新设置你的密码，并免费在线查看和修改你的预约信息。

        请注意：如果你的邮件地址并未向我们登记（通过电话预定），你需要联系我们并手动注册，同时发一封邮件到 incoming@dfdsseaways.dk或 拨打电话（+45）3342 3010直接于我们联系。 请记住你的预约编号

        3）当你进入到你的在线帐户后，选择你希望更改的预约信息，按照预约程序，即可更改时间/客舱/乘客等。

        4）最后，你还需再次确认你的更改信息，并输入你的信用卡或借记卡信息以便为你的变更付费。
    • 我是否可以携带汽车商业物品上船？
      • 请点击这里查看DFDS 负责货运业务的Tor Line网站 http://www.dfdstorline.com

        你还可以拨打Tor Line部电话：+45 3342 3010 或+44 1255 242242
    • 我只想要个报价，请问我可以怎么做？
      • 我们在线预定系统可以给你提供报价。简单地输入你的名字，线路，时间等，屏幕右上方就会出现最新的价格。如果你不想继续预定，可直接退出。
    • 我可以电话预约么？
      • 当然可以，你可以拨打+45 3342 3010 我们介绍过电话预约费用，以方便希望电话预约的人们。

        电话将会被记录。
    • 我什么时候能拿到船票？
      • DFDS航道公司并不提供纸质船票。 通过电邮或投递的方式收到的预定确认即可作为你的船票。

        登船时只需出示你的预约号码（可显示你的预约文件，通常以INT开头）和密码，就可知道你所有的需求。

        你的登机牌，餐卡，酒店入住凭证，火车票及其他文件等都会在港口办理登船手续时交给你。

        如果你已预约度假，你将在付完全款后收到一个关于度假信息的包裹。你的登机牌，住宿凭证，餐卡及你其他的预约都将在港口等着你。
    • 时间表和离港到港时间在哪？
      • 无论你在网站的那个角落，都可以在顶部的工具栏中点击 线路&时间表查看航行信息。
    • 网站哪里可以找到报价？
      • 报价实时更新，因此你需要在网上预约系统上选定一条线路，才能查到报价。最便宜的旅行线路已经列在网站From €xx栏中。
    • 为什么预约系统中的价格与介绍行程的网页上的价格不一样？
      • 因为报价实时更新。也就意味着随着时间的推移，需求越大，价格越高。网站信息页上的价格是提前预约的最低价格，也是标准价格。这些仅供参考。

        如果你发现在线预约系统的价格与价目表上的价格不同，你可能会多试几次其他日期，因为每个航行的价格都不一样。因此在航行出发前，冷门的航班要比夏季繁忙的航班便宜。
    • 3.Translation
      • 当你在线预约旅程时，我们需要知道你的国籍。

        在旅客详情中你需要选择“护照种类”，下拉菜单中包含5个常用国籍，如果你的国籍并不在内，可以选择“其他”选项。

        然后将会弹出一个对话框（前提是你的电脑允许弹出其他网站的对话框），在这个对话框中你可以选择颁发你护照的国家。

        一旦你选择了你的国籍，对话框将会自动关闭，并填上正确的国籍信息。
  • 变更&取消
    • 我在哪可以找到航线的延迟或取消？
      • 想获得最新关于抵港和离港的航行信息，请拨打（+45）3342 3010 我

        们的网站也会显示这些信息： www.dfdsseaways.com
    • 如遇恶劣的天气怎么办？
      • 乘客的安全是所有船员首要关心的问题。若由于天气原因导致航行延误或取消时，我们的员工会尽量协调乘客换乘DFDS的其他邮轮或做出其他的旅行安排。
    • 我的信息有误/我想修改个人资料
      • 如果你的资料有误或是你想更新兴趣爱好、详细的联络方式等客户资料，现在就可登陆我们的网站进行修改。
    • 如果我取消行程，需要支付多少费用？
      • 如果你取消行程，将被没收个人旅游的保险费和损失费，即从我们收到你的预定通知之日起开始计算，并参考航程的总价格。

        Terms and Conditions（条款）中都有详细记载。

        请注意：遗失或未使用旅行证件、凭证或酒店优惠券等均不允许退款。预付餐费也可退款，除非是航行出发前至少48小时取消航程。
  • 行李
    • 我可以携带多少行李？
      • 我们规定每位乘客不得携带超过50Kg的行李。

        请注意，你必须自己搬运行李上船，没有其他人帮助。

        码头的小推车不允许登船。

        出于安全考虑，一旦你登上船，就不允许再次下船运送更多的行李。

        如果你的行李被装载人员认为超重，将会被拒绝登船。

        有汽车的旅客们可以在开船前再去车里取行李，因为开船后汽车甲板将会关闭。
         
         
    • 我带了大量的行李，你们是否提供帮助？
      • 我们规定每位乘客不得携带超过50Kg的行李。

        通常，出于安全的考虑，一旦你已登船，就不允许再次往船上运送行李了。

        因此，乘客只能携带他们能搬运的行李。

        (码头的小推车不允许登船） 如果乘客携带超重行李，将会要求在港口重新整理。联系DFDS航道公司获取更多规定 （+45）3342 3010
  • 儿童&婴幼儿
    • 我可以携带旅行婴儿床吗？
      • 按照丹麦法律规定，旅行婴儿床是被禁止的。安全法规规定，旅行婴儿床不允许放置在船舱的甲板上。

        我们收取婴幼儿的费用（0-3岁），如果婴幼儿不要求有独立床铺，那么他们可以和成年人使用同一卧铺，如果他们要求有独立床铺，则需要以儿童身份提前预约并按儿童费用付费。
    • 婴幼儿需付多少费用？
      • 4岁以下（不含4岁）的婴幼儿可以免费旅行，但前提是他们不需要有独立的床铺。需要有独立床铺的婴幼儿需以儿童身份提前预约，并收取儿童费用。
    • 对待无父母陪伴的未成年人有何政策？
      • 无论有何原因，16岁以下，无家长陪伴者都不允许独自旅行。

        如果你是16岁或17岁，并且没有超过18岁的人同行，我们将需要家长或监护人写一份书面协议。

        这封协议需在往返的航行中办理登船手续时提供，若不提供协议书，将被拒绝旅行。
    • 婴幼儿有何政策？
      • DFDS航道公司对婴幼儿只有一项要求，即每间船舱只能带一名婴幼儿，且必须与一位成年人共享房间。
  • 特殊需求
    • 我是一位残疾旅游者，邮轮和码头能为我提供哪些帮助？
      • 我是一位残疾旅游者，邮轮和码头能为我提供哪些帮助？如果你为自己或其他有限制行为能力人或有生理疾病的人预定旅程，并且其旅行比正常人困难，那么我们的某些服务将会帮助你克服那些困难。
        我们欢迎这类顾客，并尽全力帮助他们，几乎所有问题等能被克服。
        然而，请注意，在你预定成功之前，请让我们了解到你的需求。如果我们提前不知道你的需求，很难在你旅行当天为你做特殊的安排。

        我们认为，如果可以，我们将调整服务理念，以适应你预约时的需求，并无额外费用。我们承诺将会这么做。
        请联系我们（+45）3342 3010 或发邮件至：incoming@dfdsseaways.dk.
         
         
    • 我可以携带导盲犬上船吗？
      • 我们在阿姆斯特丹——纽卡斯尔线路上已经介绍了宠物旅行的方案。很遗憾，没有任何一种动物可以登上其他线路的邮轮。当然，欢迎你携带导盲犬登船，但是他们需与其他动物一起遵守规则。也就是意味着，他们必须留在汽车里或者狗窝中，并且只能乘坐阿姆斯特丹——纽卡斯尔的邮轮。

        出于卫生和对其他乘客的舒适度考虑，动物只能待在你的汽车里或狗窝中。任何条件下都不允许动物进入船舱或公共区域，其中包括露天甲板。

        不遵守上述规定的乘客将被拒绝搭乘返程邮轮。
    • 是否有针对孕妇旅行的限制？
      • 没有明文限制，但在你决定旅行之前，有几点你需要知道。船上有医疗援助队伍，如果你在旅行期间有任何医疗需求，我们有受过急救训练的乘务员可以提供帮助，但不包括接生小孩，并且，船上所有员工里没有医生。

        我们建议你有一个良好的旅行保险，并负责你的突发状况。但是请注意，如果你计划10周之内结束旅行，将有许多保险公司不愿承担对你旅行的保障。
  • 办理登船手续&登船
    • 我能用芯片和密码登船吗？
      • 目前在我们的船上并不需要芯片和密码。

        我们将会花大量的时间给乘客讲解芯片和密码
    • 客舱中是否有电器插座？
      • 客舱中都有电器插座，但是他们都是欧洲的2脚插头，因此你需要准备一个转换插头。船上电压是220V A/C。请注意，经济客舱有时没有电器插座。
    • 各个航线的邮轮名称是什么？
      • 埃斯比约——哈里奇是由M.S.达娜海妖号提供服务。

        阿姆斯特丹——纽卡斯尔是由M.S.北欧国王号和M.S.挪威公主号提供服务。

        哥本哈根——奥斯陆是由M.S.北欧珍珠号和M.S.北欧皇冠号提供服务。
    • 客舱中有制作咖啡、茶的设备吗？
      • 如果你下榻于准将级豪华客舱，就可在休息室中享受自制咖啡和茶的乐趣。你还可以在邮轮上的咖啡馆中购买到茶、咖啡、饮料和糕点。
    • 客舱中提供毛巾吗？
      • 是的，每间客舱都提供毛巾。
    • 我预定时可否预留特定客舱？
      • 我们不提供特定客舱数目，但我们在预约期间提供不同种类的客舱以供选择。
    • 我可以携带食品吗？
      • 船长和船上其他人员会制订并执行合理的法规以保证乘客和员工的安全、舒适和愉悦。

        乘客不允许在没有购买食物的餐厅和公共区域内进食。一旦发现将会没收护照
    • 我可以在邮轮上使用信用卡或借记卡吗？
      • 大多数信用卡都可使用（VISA、万事达卡、美国Express），但是借记卡中不属于VISA卡或万事达卡的delta卡和switch卡将不能使用。
    • 邮轮上有免税店吗？
      • 只有哥本哈根——奥斯陆的邮轮上有免税店（Duty free）（退出欧盟后）.

        免征税店（Tax free）在其他线路上均已设有。也就意味着你将已低价购买商品。
    • 我怎样到达码头？
      • 想得到怎样到达我们的港口信息，请查看页面上方的工具栏中的客户服务（Customer Service）→旅行信息。
    • 港口有多远？
      • 想知道到达港口的距离和行车路线，请查看页面上方的工具栏中的客户服务（Customer Service）→旅行信息。
    • 在邮轮上用餐多少钱？
      • 为获取详细的餐费信息，可以将其添加到你的预约中，通过点击屏幕右上方的“最新价格”即可查看增加的钱数。
    • 邮轮上可使用哪些货币？
      • 哈里奇——埃斯比约：             GBP, DKK
        纽卡斯尔——阿姆斯特丹：     GBP, EUR
        哥本哈根——奥斯陆：             GBP, DKK, NOK,USD
         
        另外，所有邮轮均可使用属于VISA或万事达卡的信用卡或借记卡。
         
        注意：
        GBP:     英镑
        DKK:    丹麦克朗
        EUR:    欧元
        USD:     美元
    • 我需几点办理登船手续？
      • 请在邮轮出发前办理登船手续。我们建议乘客在邮轮出发前一小时办理登船手续。

        携带交通工具的乘客请在邮轮出发前一个半小时前（90分钟）办理登船手续。

        邮轮出发前半小时所有乘客需已登船。
    • 有吸烟的政策吗？
      • 在DFDS邮轮上任何一间客舱内都禁止吸烟。只有在吸烟专区和室外（露天甲板上）才可吸烟。
    • 如何使我的摩托车在汽车甲板上得到安全的保障
      • 赛莉娜号（哈里奇——埃斯比约）
        是否有安全区域？
        是
        是否提供捆绑？
        是
        是否提供绳索？
        否
        是否有固定点？
        是
        可否有其他选择？
        否
        是否供应轮楔？
        是
        谁为车辆担保？
        乘客
        船员可否协助？
        是

        斯堪的纳维亚国王号（纽卡斯尔——阿姆斯特丹）
        是否有安全区域？
        是
        是否提供捆绑？
        是
        是否提供绳索？
        是
        是否有固定点？
        是
        可否有其他选择？
        否
        是否供应轮楔？
        否
        谁为车辆担保？
        乘客
        船员可否协助？
        是
        挪威公主号（纽卡斯尔——阿姆斯特丹）
        是否有安全区域？
        是
        是否提供捆绑？
        是
        是否提供绳索？
        否
        是否有固定点？
        是
        可否有其他选择？
        否
        是否供应轮楔？
        否
        谁为车辆担保？
        乘客
        船员可否协助？
        是
        斯堪的纳维亚皇冠号（哥本哈根——奥斯陆）
        是否有安全区域？
        是
        是否提供捆绑？
        是
        是否提供绳索？
        否
        是否有固定点？
        是
        可否有其他选择？
        否
        是否供应轮楔？
        否
        谁为车辆担保？
        乘客
        船员可否协助？
        是
          
        斯堪的纳维亚珍珠号（哥本哈根——奥斯陆）
        是否有安全区域？
        否
        是否提供捆绑？
        是
        是否提供绳索?
        是
        是否有固定点？
        是
        可否有其他选择？
        否
        是否供应轮楔？
        否
        谁为车辆担保？
        乘客
        船员可否协助？
        只有指导员